一个淘宝店铺做大做强，离不开每一个部门员工的共同努力，现在越来越多的商家对客服团队的培养提上了日程，做好店铺客服团队的人员管理也是企业跟商家的重点工作之一，今天就给大家说说应该如何管理淘宝客服团队。

1.客服工作流程制定

对于一个客服团队来说，首先应该制定一定的工作流程及体系，只有这样的流程和标准，才能够制约客服人员去按照流程来做。

2.营造轻松斗志的氛围

一个团队最重要的是氛围，一个向上、充满斗志的氛围是非常重要的，好的氛围远远比一个人艰难困苦挣扎坚持重要。大家可以设想，一个大家争先恐后去战斗的团队和在一个士气低迷牢骚满天下的团队，哪个团队里的个人更容易胜利？

3.客服薪资结构

客服薪资结构主要有三种：固定工资，高底薪+低提成，低底薪+高提成。

固定工资是不可取的，而高底薪+低提成跟固定工资其实相差不大，想让客服有工作的干劲，采用低底薪+高提成才是最优方案。

不管用哪种薪资结构，其实最终客服到手的收入都是差不多的，只不过高底薪+低提成制度会让愿意努力的客服拿到更多一点点，而低底薪+高提成制度会让愿意努力的客服在做好本职工作的同时努力去提升自己的工作能力，从收入就会很明显地区分出优秀客服和普通客服。

4.绩效考核管理

月考核奖金500元 ：询单转化率、平均响应时间、旺旺回复率以快麦绩效（传送门：http://jixiao.kuaimai.com ）数据为主。

服务态度抽查聊天记录。考试测试内容（考试内容涵盖热销的产品属性、产品卖点、产品售价，当月活动，天猫淘宝规则等 ）

月度奖金500，奖励各项权重分最高的。

售前客服薪资：底薪+提成（个人业绩）+考核奖金+月度奖金+年底利润分成+其他补贴。

售前售后分初中高级，不同的等级有不同的薪资待遇级别。

上面的日常考核要看具体产品来决定具体数字。

客服态度考核很重要，要多次和他们强调，还要和他们强调，客户满意度占比会越来越重要。

有效的沟通是团队合作的基本要素，让团队要进行客户关怀，这是一个注重关怀、服务他人和希望他人也如此对待自己的商业时代，客服要利用情感细节取信于客户，才能达成服务营销真正意义上的胜利。直通车代运营  http://ec.kuaimai.com